Atualizado em 30 de outubro de 2026 · Equipa MOVAGO
Se vende online em Moçambique, conhece bem as mensagens: «já enviou?», «quando chega?», «onde está o meu pedido?». Cada pergunta é tempo que não passa a vender. A solução mais simples é dar ao cliente um código de rastreio para ele próprio ver o estado do pedido.
Resposta rápida: porque dar rastreio aos clientes da loja online?
Porque o cliente deixa de perguntar e passa a consultar. Menos mensagens, mais confiança e um histórico que ajuda a resolver problemas de entrega.
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5 vantagens do rastreio para quem vende online
- Menos chamadas e mensagens. O cliente consulta o estado sozinho.
- Mais confiança. Quem vê o percurso sente-se seguro ao comprar de novo.
- Menos disputas. Com prova de entrega, é mais fácil esclarecer «não recebi».
- Atendimento mais rápido. Com o código, a equipa encontra o pedido de imediato.
- Imagem profissional. Uma loja que dá rastreio destaca-se de quem só diz «está a caminho».
Como pôr em prática, passo a passo
- Escolha uma transportadora com código de rastreio e prova de entrega.
- Envie o código ao cliente logo que o pedido sai, por WhatsApp ou SMS.
- Inclua o link de rastreio na mensagem: rastreio.movagomz.com.
- Avise quando a encomenda chega ao destino, para o cliente ir levantar.
- Peça confirmação de receção e, se possível, uma avaliação.
Exemplo de mensagem ao cliente
Olá! O seu pedido já foi enviado. O código de rastreio é TR-2026-10-00001. Pode ver onde está em rastreio.movagomz.com. Quando chegar à estação, avisamos para o levantamento.
O que o cliente vê e o que não vê
Por privacidade, a página pública mostra apenas o estado e o percurso. Telefones, valores e fotografias não aparecem.
E se a transportadora ainda não tem rastreio?
Peça que a transportadora adote um sistema. A MOVAGO oferece software para transportadoras com código de rastreio, percurso por estações, avisos por WhatsApp e SMS, prova de entrega e registo de problemas.
Leia ainda como escolher um serviço de transporte de encomendas.
Perguntas frequentes
O cliente precisa de instalar alguma aplicação?
Não. A consulta é feita online, só com o código.
Posso enviar o link de rastreio por WhatsApp?
Sim. Envie o código e o endereço da página de rastreio na mesma mensagem.
O rastreio funciona para entregas dentro da cidade?
Sim, para qualquer encomenda registada com código, dentro da cidade ou entre províncias.