Atualizado em 30 de outubro de 2026 · Equipa MOVAGO
Escreveu o código, carregou em consultar e… nada. Ou o estado parece parado há dias. Antes de entrar em pânico, saiba que quase sempre há uma explicação simples. Este guia ajuda-o a localizar a sua encomenda mesmo quando o rastreio não responde como esperava.
Resposta rápida: a minha encomenda não aparece, o que faço?
Confira o código, espere o registo da estação, peça ao remetente para confirmar e, se nada mudar, contacte a estação com o código. Estes quatro passos resolvem a maioria dos casos.
Tentar de novo com o meu código →
7 passos para localizar a sua encomenda
- Confira o código letra a letra. A confusão entre a letra O e o zero, ou entre I e 1, é a causa mais comum.
- Verifique se copiou o código completo, incluindo hífenes e o ano.
- Dê tempo à estação. Se a encomenda acabou de ser entregue, o registo pode demorar a aparecer.
- Veja o último passo registado. Mesmo parado, ele diz onde a encomenda esteve pela última vez.
- Peça ao remetente para ler o código do talão e comparar com o seu.
- Contacte a estação indicada no talão e diga o código, a data e o nome de quem enviou.
- Guarde tudo: talão, mensagens e fotografias, até o assunto ficar resolvido.
Porque é que o estado parece parado?
- A encomenda está em viagem longa entre duas estações, sem paragens a registar.
- A estação ainda não registou a chegada ou a saída.
- Há um problema registado (atraso, dano, extravio ou encomenda não levantada). Nesse caso o histórico mostra a ocorrência.
O que dizer ao contactar a estação
Para ser atendido depressa, diga logo:
- o código de rastreio;
- a data e a estação de origem;
- o nome de quem enviou e de quem recebe;
- uma descrição curta do conteúdo e da embalagem.
E se mesmo assim não a encontrar?
Peça que a estação registe o problema por escrito, com o código. Quando o rastreio guarda as ocorrências no histórico, esse registo é a base para resolver a situação. Veja também o que fazer se a encomenda se danificar ou se extraviar.
Perguntas frequentes
Quanto tempo devo esperar antes de me preocupar?
Pergunte à estação o prazo previsto no momento do envio. Passado esse prazo sem mudança de estado, contacte-a.
O rastreio mostra onde está a encomenda no mapa?
O rastreio da MOVAGO mostra o estado e o percurso por paragens, não uma localização em tempo real.
Posso rastrear sem o talão?
Precisa do código. Peça-o a quem enviou a encomenda.
Os meus dados aparecem para outras pessoas?
Não. A página pública mostra só o estado e o percurso.
Volte a consultar com calma
Leia também o que é e onde encontrar o código de rastreio.